客户服务共享平台是山东港口重要的对外服务窗口，是物流集团提升整体服务质量的重要管理平台。平台目前有服务现状调研、服务标准研发、服务内容培训、服务质量统筹、服务需求供给、物流信息发布、对外答疑解惑等多项服务和管理职能。将集聚的大量客户流和信息流场景进行加工，运用“服务工业化”的做法，借助服务综合管理系统，实现多种服务产品模型规范化，从而将服务较为抽象的特点逐渐标准化，将标准化的服务常态化，不断降低进出口企业、贸易商、代理的物流成本和平台人工成本，不断提高客户服务质量感知度和客户粘性，加快营销服务建设，全力推动物流集团形象典范建设。